ISO 9001, ISO normen, ISO certificering …

Sinds het Tayloriaanse tijdperk van begin vorige eeuw is er veel veranderd in het vak van kwaliteit. Toen bestond kwaliteit nog uit inspectiewerkzaamheden. Nu is kwaliteit ontwikkeld tot allesomvattende bedrijfskundige systemen om het management en de productie te organiseren. ISO is dus veel meer dan een certificaat aan de muur en af en toe een proces beschrijven. Wilt u weten wat u praktisch moet doen voor een iso certificering, bekijk dan ons iso certificaat stappenplan. Maar wat is NEN ISO 9001 2000 dan wel? (ook wel ISO 9001:2000 of kortweg ISO)? En wat houdt de nieuwe iso certificering volgens de iso 9001 2008 norm in?

Een echt managementsysteem als instrument en ook nog een ISO certificaat?
Het is een managementsysteem. Een systeem, dat een verzameling instrumenten beschrijft, die minimaal nodig zijn om een organisatie te besturen (ISO normen), zodat de wensen van uw klanten kunnen worden ingevuld (meer weten, lees de case ISO 9001 bij een installatiebedrijf of case ISO9001 certificering bij een service center).

Eigenlijk heel eenvoudig. Wat heeft een organisatie nodig aan managementtechnieken om te zorgen dat die organisatie kan voldoen aan de wensen en eisen van de klant? ISO9001 beschrijft dit. Heel ingewikkeld is het niet. Het beschrijft niet hoe u moet werken of wat u moet doen, maar welke managementtechnieken toegepast kunnen worden: leveranciersmanagement, personeelsmanagement, leiderschap, beleid, et cetera. Het draait bij ISO9001 om het besturen van een organisatie, niet om de uitvoering.

Helaas heeft de norm een imago van procedures, eisen, certificering en handboeken, omdat men veelal bezig is de uitvoering uitvoerig te beschrijven. Gelukkig is de realiteit veel minder bedreigend, zeker als u met Patagonia werkt. Als een organisatie zich concentreert op het goed besturen van de processen, dan komt dat certificaat vanzelf. De managementinstrumenten van ISO zijn belangrijk. Die moeten helpen met besturen. Daarom ontwikkelen we een kwaliteitssysteem altijd vanuit uw organisatie en niet vanuit de norm.

Praktische ISO 9001 voorbeelden:

Er hoeft niet beschreven te worden hoe handelingen worden verricht, maar wat er gebeurt. Een verkoopproces bestaat uit lead generatie, offerte maken en order scoren. Hoe dat precies gebeurt, is het vakmanschap van de medewerkers en hoeft niet te worden beschreven.
Als u 100 leveranciers hebt, is het verstandig deze leveranciers goed te managen om uw productiekosten laag te houden. In uw eigen belang, niet in het belang van ISO. Als u er slechts 5 hebt, volstaat een eenvoudige jaarlijkse controle.
Klanttevredenheid hoeft niet via enquêtes te worden bepaald. Integendeel, dat werkt vaak negatief bij klanten. Een kleine telefonische steekproef kan ook werken. Of een gesprek met de vertegenwoordiger, als hij of zij toch een bezoek brengt.
Processen mogen maximaal twee pagina’s bevatten, maar liever één.
Kwaliteitsmanagers moeten bezig zijn met meten en analyseren, niet met schrijven.
Voor een organisatie van 50 medewerkers heeft de kwaliteitsmanager ongeveer één dag per week werk. Als ondersteuner. Het lijnmanagement en de medewerkers zijn er elke seconde van de dag mee bezig. Het namelijk gewoon hun eigen werk goed doen.

Wilt u meer voorbeelden die van toepassing zijn op uw bedrijf, kom dan naar onze ISO inlooptrainingen.

Oorsprong ISO 9001 standaard norm
In de begin periode, de jaren 20 van de vorige eeuw, bestond kwaliteitsmanagement uit het inspecteren van de eindproducten. Sindsdien is er veel veranderd. Kwaliteitsmanagementsystemen zijn voortgekomen uit de behoeften van organisaties, om beter zicht te krijgen op hun bedrijfsprocessen en om deze vervolgens uiteraard te verbeteren. De eerste systemen zijn dan ook ontwikkeld binnen organisaties en werden zodanig ontworpen, dat ze helaas alleen maar voor die betreffende organisaties geschikt waren. Met andere woorden, er ontstond een diversiteit aan kwaliteitsmanagementsystemen, die moeilijk met elkaar vergelijkbaar waren.

Gaandeweg ontstond de behoefte om een uniform model te ontwerpen, dat ook internationaal erkend zou worden. De International Organization for Standardisation (ISO) ontwierp de ISO 9000 serie. De bekendste uit deze serie is de nu gangbare ISO 9001:2000 versie.

Ook dit soort normen ontwikkelen zich volgens het principe van voortschrijdend inzicht. Waren de voorgaande versies gericht op de implementatie van bepaalde taken in een organisatie, de nieuwe norm is gericht op de beheersing van processen en klanttevredenheid.

ISO 9001:2000 certificaat voor beheersing van processen
De nieuwste ISO-standaard is dus de ISO 9001:2000, die de normen ISO 9001, 9002 en 9003 uit 1994 heeft vervangen. In de toekomst kunnen we de opvolger verwachten: ISO26000.

De focus op de beheersing van processen, komt onder meer tot uiting door het model van W. Edwards Deming, dat centraal staat in de ISO 9001:2000 norm. Dit model is bekend onder de naam ‘Deming-cirkel’ of ‘PDCA-cirkel’. Volgens dit model zijn alle processen of activiteiten in vier stappen verdeeld:

Plan: Stel de gewenste doelen, resultaten, werkwijze en middelen vast.
Do: Voer de processen of activiteiten uit.
Check: Controleer of het resultaat voldoet aan de gestelde eis.
Act: Neem maatregelen om dichter bij het gewenste resultaat te komen.

Wat een proces is nu eigenlijk is, is moeilijk aan te geven. Een proces is eigenlijk een abstractie, een dynamiek. Voor zover dat goed Nederlands is. Je kunt een proces nooit aanwijzen in een organisatie: ‘Kijk het productieproces.’ Nee, we zien machines en mensen die handelingen verrichten, dat is de uitvoering. Het proces speelt zich af op managementniveau, bijvoorbeeld: ‘We stellen de norm voor het produceren van deze paspoorten op 100 stuks per dag, met een foutpercentage van 1%. Hiertoe moeten we 3 controle stappen inbouwen en het lamineerapparaat 2 graden hoger afstellen. Daarbij moet Henk getraind worden in het herkennen van de echtheidskenmerken en moet Anita de papiervoorraad op 10.000 vel houden’

Dit is de reden dat procesbeschrijving vaak veel te lang en ingewikkeld worden. Men beschrijft de uitvoering en niet het proces. Zo ontstaan inderdaad dikke handboeken en vele formulieren. Voorkom dat. ISO 9001 is een managementsysteem, dus gebruik het op managementniveau, om de organisatie te besturen.

ISO9001 is gebaseerd op 8 verschillende kwaliteitsmanagement principes, die de basis vormen en waarop de PDCA cirkel moet worden toegepast:

Klantgerichtheid
Leiderschap
Betrokkenheid van medewerkers
Procesbenadering
Systeembenadering van managen
Besluitvorming op basis van feiten
Win-win-relaties met leveranciers
Continue verbetering

ISO certificering brengt veel minder verplichtingen met zich mee bij integratie in processen en managementsystemen
Tot slot is het nog zinvol op te merken dat de norm veel minder verplichtingen stelt, dan men over het algemeen denkt. Werkelijk 95% van de aanwijzingen en suggesties in de norm zouden toch al onderdeel moeten zijn van uw bedrijfsvoering, zonder dat daar speciaal extra inspanningen voor verricht zouden hoeven worden. Slechts zes procedures zijn verplicht en zo ingewikkeld of wereldvreemd zijn deze niet. Met andere woorden, is het systeem u tot last en zorgt het voor veel indirecte uren, dan is er per definitie iets niet in orde. ISO9001 is eenvoudig en overzichtelijk. Ook voor zover het voorgaande misschien moeilijk klinkt. Wij helpen u wel en u zult zien dat het heel erg meevalt.

Ook de integratie met andere normen of kwaliteitsmanagementsystemen, zoals ISO14001, VCA, BORG, BRL, INK, EFQM en BBSC, is met de nieuwe ISO-norm heel gemakkelijk. Tenminste als u wat slimme administratieve trucjes toepast. Anders bent u inderdaad vele uren bezig met het doorvoeren van allerlei veranderingen.

ISO 9001 helpt de organisatie te klimmen op de kwaliteitspiramide naar een steeds betere organisatiegraad. Deming en Juran toonden al aan dat als organisaties goede producten maken (lees niet: dure), producten die kloppen en werken, dan zijn de kosten het laagst. Immers alles wat niet in één keer goed gaat, kost tijd en dus geld. Wij zorgen er voor dat ISO9001 bij u gaat werken. Niet omdat het ISO 9001 is, maar om dat u uw kosten wilt verlagen en de marge wilt vergroten. Uw managementsysteem voldoet daarna aan ISO, maar werkt ook nog echt.

Voorbeelden. Dankzij onze begeleiding bij de implementatie kon:

Een service en distributie centrum van monitoren haar indirecte uren in het magazijn verlagen.
Een installatiebedrijf tweederde van haar handboek wegdoen en toch 4 normen integreren.
Een high-tech telefonie firma haar marge verbeteren door haar diensten anders te factureren.
De interne organisatie van een financieel adviesbureau worden vereenvoudigd.

Andere iso onderwerpen: iso audit | case iso 9001 | iso9001 2008 certificering norm | iso certificaat stappen | iso 9001 certificering cursus

Wilt u meer weten over ISO certificering of ISO 9001 2000 normen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 078-6209935.

Dhr/mw:	dhr: mw:
Naam*:
Organisatie:
Functie:
Telefoonnummer:
E-mailadres*:
Opmerkingen*: