Kwaliteitskosten systeem

Falen of voorkomen

Kwaliteitskosten kunnen worden onderverdeeld in twee hoofdgroepen:

1. Kosten die ontstaan door het maken van fouten of het falen van een proces.
2. Kosten die bewust worden gemaakt om fouten te voorkomen.

Faalkosten of foutkosten

De eerste groep staat bekend als foutkosten of de ?Prijs van Niet Voldoen? aan de vereisten en verwachtingen van de klant.

Preventiekosten

De tweede groep zijn de kosten voor preventie, zoals kwaliteitscontrole, testen of opleiding.

De kosten van de eerste groep moeten tot een minimum worden beperkt, terwijl de kosten van de tweede groep moeten worden beheerst. Deze zijn nodig om nog veel grotere kosten te voorkomen. Dat voelt misschien vreemd, maar de praktijk leert ons dat de verhouding één staat tot tien is: Als iets misgaat, zijn de faalkosten een factor 10 hoger dan de kosten voor preventie, die het voorval hadden kunnen voorkomen.

Als de faalkosten laag zijn, betekent dat automatisch dat de processen goed lopen. De preventiekosten zullen dan eveneens lager zijn, omdat de processen beheerst verlopen.

Kwaliteit kosten of prijs?

Het verdient overigens de voorkeur het woord ?kosten? te vervangen door ?prijs?. Kosten worden meestal geassocieerd met boekhouden, maar het is vaak niet duidelijk wat de werkelijk kosten zijn. Hierdoor bestaat de neiging bepaalde elementen niet in het systeem op te nemen. Geheel onterecht, want de kosten worden wel degelijk gemaakt. Het is zuiverder te praten over de vraag of men bereid is een bepaalde prijs te betalen voor het niet goed functioneren van een proces of organisatie.

Kwaliteitskosten systeem

Het kwaliteitskostensysteem is een managementsysteem, bedoeld om de kosten te beheersen, prioriteiten te stellen voor verbeteracties en te volgen of de verbeteracties daadwerkelijk leiden tot vermindering van de kosten. Het systeem moet de aandacht vestigen op zaken, die het rendement van de organisatie negatief beïnvloeden.

Medewerkers moeten er van overtuigd zijn, dat het melden van kwaliteitskosten geen invloed heeft op hun persoonlijke beoordeling.
Het credo is: "Wat is er verkeerd gegaan, niet wie heeft wat verkeerd gedaan."
Het systeem bestaat uit drie stappen:

1. Audit
2. Klanten en leveranciers
3. Borging

Via deze drie stappen wordt bepaald welke proceselementen niet goed functioneren. Deze elementen vormen een directe of indirecte kostenpost voor de organisatie en dienen via Problem Solving te worden verbeterd, zodat de kosten dalen en de prestaties verbeteren.

Wilt u meer informatie over het kwaliteitskosten systeem? Vul dan hieronder uw gegevens in of bel 088 - 33 666 66.