Operationeel plan

De visie en missie van een organisatie worden naar concrete doelstellingen vertaald: De bedrijfsdoelstellingen. Deze bedrijfsdoelstellingen worden in de balanced scorecard geplaatst op een wijze, dat er een logisch en samenhangend geheel ontstaat, waarbij de afhankelijkheid tussen de verschillende doelstellingen duidelijk wordt.

 

Operationeel plan; inhoud

Dit plan bevat dus in ieder geval:

• De verbinding tussen processen en bedrijfsdoelstellingen via KPI's en PI's.
• Procesanalyses, die de IST-situatie beschrijven.
• Ontwikkelde concepten, aanpassingen in processen; SOLL-situatie.
• Te verwachten effecten na implementatie.
• Relatie tussen de verschillende processtappen met specificaties (QCD).
• Planning van de in te voeren/aan te passen methoden.

Het operationeel plan bevat concrete, specifieke doelstellingen op tactisch niveau (procesniveau) en een beschrijving van de aanpassingen of verbeterprojecten. Daarbij gaat het niet over uitvoerende zaken, want de plannen van aanpak moeten nog ontwikkeld worden, maar wel over managementsystemen en de aanpassing van methoden. Voorbeelden:

• Door veiligheidsvoorraden met deze nieuwe methode te berekenen, kunnen de voorraden met 15% dalen, zonder dat de leverbetrouwbaarheid in gevaar komt.
• Door het preventief onderhoud verder op te splitsen in deelstappen en de productieschema?s aan te passen, kunnen de onderhoudsuren met 10% dalen.
• Door de bereikbaarheid van de back office naar 24 uur per dag te brengen, stijgt de klanttevredenheid met 2 punten en de omzet met 5%.
• Door medewerkers aan te nemen, die al in minimaal drie andere productie plants hebben gewerkt, blijkt bij gelijkblijvend trainingsbudget het verloop met 0,5% te dalen.
• Het verhelpen van storingen gaat gemiddeld 10% sneller, indien we de operators meer bevoegdheden geven bij het selecteren van een gespecialiseerde contractor.

Hierbij zijn de 7 onderdelen van Kaizen uiteraard een goede houvast.