Home Diensten Kwaliteitssystemen Over ons Trends & nieuws Contact
ISO 9001 Kaizen TQM Zero Defects BSC INK/EFQM HKZ Lean Six Sigma Problem Solving PDCA Zorg Na certificatie

INK model stappenplan

Organisaties die de behoefte hebben om hun manier van besturen te verbeteren, of die het management een praktisch handvat willen geven om bedrijfsanalyses te maken, dan wel die de klantgerichtheid van de organisatie willen verbeteren (meer klantfocus), die kunnen het INK managementmodel introduceren en toepassen.
 
Praktisch, als u vindt dat de besluitvorming in het managementteam niet goed verloopt, dan kan toepassing van dit model helpen. Of als de kosten onnodig stijgen, dan is er iets aan de hand met de processen. Of als medewerkers naar uw gevoel te weinig initiatieven nemen, of de procedures niet goed kennen, dan kan het INK-model worden gebruikt om daar over te praten en oplossingen te ontwikkelen. Of als u meer wilt weten over de wensen en eisen van klanten, dan worden er tijdens de INK Implementatie door het model, allerlei vragen over dit onderwerp gesteld, waardoor u een stap verder komt.
 
INK EFQM is een krachtig en handig instrument, dat als kapstok kan dienen voor het managementsysteem. De implementatie is vrij eenvoudig en bij juiste toepassing zal het leiden tot een verbeterd rendement.
 
De implementatie van het INK managementmodel volgt een aantal logisch stappen. Hieronder staan deze kort beschreven. Het doel is natuurlijk te komen tot beheersing en verbetering van (met voorbeelden er bij):
  • Prestaties (en processen)   : kortere doorlooptijd
  • Klanttevredenheid               : van een 7 naar een 8
  • Kostenreductie                   : daling voorraden of indirecte uren
  • Duurzaamheid                    : producten aanpassen aan nieuwe markteisen
  • Flexibiliteit                         : tijdig processen kunnen veranderen
Om dat te kunnen realiseren is het nodig de PDCA cirkel permanent te laten draaien. Iedereen en alle processen zijn dan bezig met de uitvoering en de continue verbetering, of aanpassing, van die uitvoering. Het INK-model kan daartoe stap voor stap worden toegepast, zodat u een hulpmiddel hebt om de organisatieontwikkeling te managen.
INK Stappenplan op hoofdlijnen
Er zijn verschillende manieren om dit stappenplan uit te voeren. Onderstaande volgorde is een voorbeeld, en kan al naar gelang de situatie worden aangepast.
 

  1. INK model training

    2. Hoewel het INK model een breed, algemeen managementmodel is, is het grappig genoeg tegelijkertijd eigenlijk ook een eenvoudig model en veel toegankelijker dan bijvoorbeeld ISO9001. Desalniettemin is het nodig eerst een groep managers te trainen op de inhoud en het gebruik van het model. Dit zijn in ieder geval de directie en het management, aangevuld met bijvoorbeeld de kwaliteitsmanager en/of beleidsmedewerkers. Dit zijn interessante trainingen, die de deelnemers direct inzicht geven in de praktische toepasbaarheid van procesmanagement en het verreikt hun kennis bovendien in de breedte en complexiteit van hun bedrijfsvoering. Met name op het onderdeel hoe klantgerichtheid wordt ontwikkeld.
    Tevens geven deze trainingen direct handvatten voor managers om hun manier van leidinggeven aan te passen, een manier om met managementinformatie om te gaan, en een eenvoudige toepassing van personeelsmanagement.
    De training duurt slechts twee dagen en tijdens deze dagen ervaren de deelnemers al direct een krachtig inzicht in hun manier van leiding geven, procesmanagement, communicatie en vele andere onderwerpen.
Resultaat: Kennis van INK managementmodel en teambuilding.
 

  1. INK Positiebepaling

    2. De volgende stap is het uitvoeren van een nulmeting. Het INK noemt dat een positiebepaling. Het leuke hiervan is, dat niet een externe auditor of adviseur de analyse maakt, maar het managementteam zelf. Leerzaam en leuk. Het leidt ook automatisch tot teamvorming en begrip voor elkaar.
    Het INK-model leidt de deelnemers stap voor stap langs alle onderdelen van de bedrijfsvoering en houdt hen een spiegel voor. Het resultaat hiervan is dat directie en management inzicht krijgen in de wijze waarop bijvoorbeeld medewerkers samenwerken, of procedures worden gevolgd, of productcriteria bekend zijn, of hoe de communicatie tussen afdelingen verloopt.
Resultaat: Inzicht in sterke en zwakke eigenschappen van de organisatie

  1. Plan van aanpak

    2. Uit de positiebepaling volgen dus de sterke punten van de organisatie en de punten ter verbetering. Nu is het zaak een prioriteitenlijst te maken en een plan van aanpak. De organisatie kan vervolgens een halfjaar, of een jaar, stap voor stap de verbeteringen doorvoeren in de organisatie. Meestal is het wenselijk hiertoe een duidelijke set prioriteiten te stellen en een Plan van Aanpak te maken met stappen, tijdslijn en verantwoordelijkheden.Ook de meetpunten moeten worden bepaald. Immers over een half jaar moeten we goed kunnen vaststellen of er vooruitgang is geboekt.
    Zo’n plan kan bijvoorbeeld bevatten:
    1. Klantgroepen segmenteren
    2. KPI’s opstellen
    3. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden definiëren
    4. ISO9001 toepassen (standaardiseren in procedures)
    5. Output meten
    6. Ondersteunende processen opdrachten geven vanuit het primaire proces
Resultaat: Plan van aanpak voor beheersing en verbetering met meetpunten  

  1. Verbeteringen

    2. Naast kennis van het INK managementmodel moeten de gebruikers van het model ook kennis hebben van procesmanagement, verbetermethoden, communicatie, strategie, leiderschap en nog een aantal belangrijke thema’s. Kennis van deze specifieke onderwerpen kan verkregen worden tijdens de implementatiestappen, zoals beschreven in het Plan van Aanpak. Dat is handiger dan eerst uitvoerige cursussen te doen op die onderwerpen en er dan achter komen dat niet alle onderwerpen van toepassing zijn of in een andere vorm. Het is veel praktischer en leerzamer om technieken te leren, op het moment dat ze van toepassing zijn. Dan kan men ze in de eigen praktijk toepassen.
Resultaat: Kennis van verbetertechnieken en praktische ervaring in de toepassing ervan 

  1. Resultaten meten

    2. Na afronding van het Plan van Aanpak moeten de resultaten worden gemeten. Dat kan via een audit, via procesanalyses en/of een herhaling van de positiebepaling. Hieruit komt naar voren welke vooruitgang is geboekt. Bijvoorbeeld minder indirecte uren, betere cash flow, betrouwbaarder leveren, minder afhankelijk van leveranciers of meer gemotiveerde medewerkers door een nieuwe manier van leiding geven.
Resultaat: Inzicht in verbeterde procesverbetering, kostenreductie, klantgerichtheid, duurzaamheid en flexibiliteit
 
Op deze manier wordt een proces van continue verbetering geïmplementeerd. De PDCA cirkel gaat op alle niveaus ronddraaien, de organisatie wordt eenvoudiger (lean), gemakkelijker te besturen en de klantgerichtheid verbeterd.
 
Wilt u weten of dit voor u interessant is? U kunt ons vrijblijvend bellen voor een gesprek of voor meer informatie: 088 33 666 66. U kunt ook onderstaand formulier invullen als u dat prettiger vindt.

CONTACT

Naam*: 
Organisatie: 
Functie: 
Telefoonnummer: 
E-mailadres*: 
Opmerkingen: 

 
Patagonia Consultants | Patagonia Opleidingen | Patagonia Zorg