CV Interim Kwaliteitsmanager

Interim kwaliteitsmanager

Titel: Motivatie en zingeving leiden tot betere prestaties

Probleemstelling
De directie van een middelgroot ICT bedrijf heeft geen grip op meer op de organisatie door een te snelle groei. De professionele medewerkers waren stuurloos en er heerste veel onvrede. De service level prestaties lieten een dalende trend zien en de faalkosten waren aan het stijgen. Klanten hadden steeds minder vertrouwen in de organisatie. Ondanks de groei zat de organisatie hierdoor in zwaar weer.

Resultaat
Vanuit een duidelijke missie en visie is er een strategie uitgezet, waarin continu verbeteren centraal staat. Vanuit de klantverwachtingen zijn de primaire processen ingericht. Er is veel energie gestoken in het klantgericht leren denken binnen de organisatie. Door de prestaties in de processen te meten en tijdig bij te sturen ontstond er verbetering. De communicatie werd verbeterd waardoor medewerkers weer richting en structuur kregen en ze begrepen waarvoor ze zich inspanden.

Het bedrijf is nu een stabiele ICT dienstverlener. De organisatie verbreedt haar dienstverlening en klantenkring om haar visie waar te maken.

Duur
Eén jaar, 4 dagen per week.

Projectmanager kwaliteit

Titel: Ketenmanagement

Probleemstelling
Een grote landelijk werkende meubelfabrikant had hulp nodig om zowel de supply chain las de franchiseketen beter te beheersen. Door aanzienlijke faalkosten en ontevreden franchisenemers en (particuliere) klanten is er een  kwaliteitsproject in de keten gestart.

Resultaat
Het project is gestart met het maken van duidelijke afspraken tussen de verschillende partijen in de keten. In de projectorganisatie lag de focus op integrale communicatie en operationele verbeteringen. Er zijn diverse werkgroepen ingericht met uiteenlopende aandachtsgebieden. De werkgroepen werden samengesteld uit medewerkers met verschillende disciplines. In goed overleg met de proceseigenaren in de diverse schakels van de keten, zijn de werkgroepen aan de slag gegaan. Naast de vele operationele verbeteringen en de reductie van faalkosten ontstond er veel meer waardering tussen de medewerkers in de verschillende schakels in de keten. Een aantal projectmedewerkers zijn daarna doorgegroeid naar leidinggevende functies in de keten.

Duur
Anderhalf jaar, 1 dag per week

Opleidingen

1997-2000 HBO Hogeschool Rotterdam, Technische Bedrijfskunde
2005-2006 HBO + , ISBW , Procesmanagment
1990-1994 Psychologie, Universiteit Utrecht

Nevenwerkzaamheden

Opleiding aan de School voor Zijnsoriëntatie

Voor vragen of meer informatie kunt u altijd geheel vrijblijvend contact opnemen, via onderstaande reactieformulier of via telefoon 088 33 666 66.