CV interim manager klachten

Interim Manager Klachten

Probleemstelling
Drie grote organisaties zochten een interim klachtmanager om de interne en externe klachtprocessen in de organisatie te verbeteren.

De klachtmanagers beschikten niet over de juiste opleiding en moesten bijgeschoold worden om hun werk uit te kunnen voeren.

Resultaat
Verbetering van de interne en externe organisatie. Landelijk 25 klachtmanagers opgeleid die daarna in staat waren om hun problematische werk zelfstandig uit te voeren.

Periode
2,5 jaar, 3 dagen per week

Interim Manager Klachten

Probleemstelling
Een welzijn organisatie is bezig met een organisatieverandering om de omzet en organisatie te kunnen vergroten. Kwaliteit en efficiëntie verbeteren en een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten en implementeren. Nieuw verkoopbeleid naar verzekeraars en gemeentes werd ontwikkeld en een hele nieuwe manier van aansturen en uitvoeren van het aanbestedingsproces werd ingevoerd.

Resultaat
Aanname van een kwaliteitsfunctionaris die tijdens dit traject intern door mij is opgeleid Een flinke reorganisatie die samen ging met het verlagen van verantwoordelijkheden naar de werkvloer. Het was nodig beleid te ontwikkelen, kaders op te stellen en procedures aan te passen. Het resultaat is een geïmplementeerd kwaliteitsmanagementsysteem en een procesgestuurde organisatie.

Periode
8 maanden, 3 dagen per week

Opleidingen

2008            Auditoropleiding (IRCA niveau)
2006            Post HBO klachtenfunctionarissen
1995            Instituut bedrijfswetenschappen: Zorgmanagement

Nevenwerkzaamheden

INK auditor voor stichting INK
Lead auditor

Voor vragen kunt u altijd geheel vrijblijvend contact opnemen, via onderstaande reactieformulier of via telefoon 088 33 666 66.