Six Sigma, lean six sigma of 6 sigma advies, training en opleiding

De six sigma belts geven slechts opleidingsniveaus aan. Die niveaus zijn aangebracht, omdat problemen verschillende moeilijkheidsgraden kennen. Het ene probleem is zo opgelost, het andere vraagt heel ingewikkelde kwaliteitsanalyses of intensief samenwerken. Overigens wordt six sigma ook vaak gekoppeld met lean.

Hoe dan ook, six sigma heeft alleen maar als doel de kwaliteitsbeheersing te verbeteren. De output van een proces moet stabiel zijn (Deming). Het moet zo min mogelijk variatie vertonen en het resultaat moet voldoen aan wensen en eisen van de klant. Zo eenvoudig is het nu ook wel weer.

Wat houdt six sigma of de lean six sigma methode in?

Praktisch: Tikfouten in vergunningen, kapotte autolampjes, de concentratie kankerverwekkende stoffen in voedsel, mobiele telefoontjes die uitvallen of stilstaande treinen. Het moet allemaal zo weinig mogelijk voorkomen, want afwijkingen kosten geld en klanten. 

Kritische succesfactoren en indicatoren worden gebruikt om te zien of een organisatie goed functioneert. Deze gegevens worden omgevormd tot informatie, managementinformatie, waarna een six sigma team (via DMAIC) aan de slag kan om een prestatie te verbeteren. De eisen en wensen van de klant bepalen dat. Zo'n mechanisme is een managementmodel, een managementsysteem, dat leidt tot continue verbetering in de richting van de wensen van de klant, met als doel de concurrentie op achterstand te zetten.

Onze six sigma consultants helpen u hiermee, vaak in combinatie met methoden als lean manufacturing, ook wel lean six genaamd. Onze green belt en black belt masters voeren projecten uit, leren u de technieken (pareto's, Ishikawa, regelkaarten, meten, et cetera) en zorgen er vooral voor dat medewerkers in staat zijn het kwaliteitssysteem te laten functioneren. Hiertoe moeten niet alleen technieken worden toegepast, maar moet er ook goed met elkaar worden samengewerkt. Dat maakt onze aanpassing bijzonder. Want alleen maar processen beschrijven en herschrijven gaat echt niet helpen. De problemen moeten met elkaar worden opgelost. Samenwerking en communicatie zijn bij onze aanpak zeer belangrijk, zelfs onderscheidend.

Six Sigma is een echte verbetermethode, een 'problem solving'-techniek. Six Sigma is in Amerika ontwikkeld, waar inmiddels vele organisaties, tot aan gemeenten toe, deze methode hebben geadopteerd. Feitelijk is het een modern broertje van Statistical Process Control, dat in een strak keurslijf is gestoken.

Minitab software als ondersteuning bij six sigma advies en opleiding

Om de processen en verschillende verbetermethoden te structureren wordt er vaak gebruik gemaakt van minitab software. Wilt u meer weten over minitab of het inzetten voor projecten vult u dan het reactieformulier in. 

Six sigma is geschikt voor organisaties met procesmanagement en kwaliteitsborging

De meeste kwaliteitsmodellen bevatten allerlei structuren en condities, maar daarna laten ze u zwemmen. Ze stellen aan het einde van de inrichting, dat u moet gaan verbeteren, maar doen verder niet uit de doeken hoe dat zou moeten.

6 Sigma komt het best tot zijn recht bij organisaties (profit en non-profit), die al aan procesmanagement zijn gewend (INK fase II of III, die al processen hebben beschreven en kwaliteitsnormen hebben gedefinieerd). De kracht is:

• Denken vanuit de klant.
• Integraal verbeteren.
• Instrumenten tot verbetering implementeren.
• Een krachtig, logisch stappenplan.
• Concentratie op meten en analyseren (Check en Act).
• Draagvlak, inzicht en motivatie bij medewerkers.

Verbeteringen worden in deze methode benaderd vanuit de organisatiestrategie en de klanteisen. Processen worden beschouwd, gemeten en geanalyseerd op allerlei niveaus, maar altijd gekoppeld aan de strategie en de eis van de klant. Gegevens en indicatoren, die betrekking hebben op het te onderzoeken proces/probleem, worden van overal uit de organisatie naar boven gehaald en nieuwe metingen worden indien nodig verricht.

Dit leidt tot inzicht in de prestaties van de processen, alle eigenschappen van deze processen én hun invloed op elkaar. Daarna kan er pas worden bijgestuurd. Dit bijsturen gebeurt zodanig, dat de variatie in het betreffende proces wordt verkleind. Met andere woorden, het proces wordt beter beheersbaar en afwijkingen worden gereduceerd. (Deming: Reducing the variation). Dat heeft direct invloed op de kosten van het proces en de kwaliteit van de output.

Er is in Europa soms wel kritiek te horen: (1) Het zou te Amerikaans zijn, (2) Six Sigma is alleen maar statistiek. Eerlijk gezegd is dit een beetje kinderachtige kritiek, die meestal geuit wordt door mensen, die de methode niet goed kennen.

De methode heeft inderdaad een Amerikaans sausje met allerlei kreten als black belt en low hanging fruit. Nou en? Dan vertaalt u het toch gewoon of geeft u het beestje een andere naam.

Het argument dat het een erg statistische methode is, is in de eerste plaats gewoon niet waar (er kan veel statistiek in voorkomen, maar dat hoeft helemaal niet), maar wat veel belangrijker is, is dat er helemaal niets mis is met statistiek. We willen kwaliteit toch meetbaar maken? Een turfstreepje zetten op een kaart als er een tikfout wordt gemaakt of als er een machine stil valt, is ook statistiek, doch verre van ingewikkeld.

Het gaat erom kwaliteit meetbaar te maken en afwijkingen in de procesprestaties te verkleinen. In het verlengde van de emotionele kritieken is ook nog vaak te horen, dat het menselijke aspect bij Six Sigma uit het oog wordt verloren. Deels is dat wel waar, maar niet bij ons! Dat is het onderscheid, want we hebben daar zeer veel aandacht voor. Iemand die een meting moet doen, zoals het plaatsen van een turfstreepje of het opschrijven van een tijd, zal goed moeten weten, waarom hij dat doet en wanneer en wat er mee gebeurt. Zonder goede communicatie en aandacht voor teamwork zal ook six sigma weer moeilijk gaan, net als ieder kwaliteitsmodel.

In Six Sigma kan juist buitengewoon goed de mensbenadering worden ingebouwd. Eindelijk een methode om medewerkers in te zetten om processen te verbeteren. Geen handboeken schrijven, maar meten en verbeteren op de werkvloer. Bij Six Sigma wordt in teams gewerkt, die laag in de organisatie actief zijn. Hierdoor ontstaat communicatie, begrip, vaardigheden en motivatie. Onze six sigma green belt en black belt masters zorgen er via six sigma voor, dat medewerkers inzicht krijgen in de dingen die ze doen, waardoor zij zelf in staat zijn hun werkzaamheden te verbeteren (INK fase II/III).

Na een six sigma opleiding en het volgen van de lean six methode worden kostenbesparingen van minimaal € 50.000,- gerealiseerd.

Het is buitengewoon aantrekkelijk deze methodiek te combineren met de meer algemene bedrijfsvoeringsmodellen als ISO9001, INK en de Balanced Scorecard. Daar waar deze modellen ophouden, kan Six Sigma worden ingezet om continue verbetering te realiseren.

Six Sigma is geschikt voor alle processen met een repeterend karakter. Processen dus, die telkens hetzelfde verlopen en een constante output moeten genereren (productie, administratie, logistiek, etc.). Ook MKB organisaties vanaf ongeveer 50 medewerkers, kunnen prima aan de gang met Six Sigma. Uiteraard wel via de pragmatische Patagonia aanpak en six sigma opleiding.

Mocht u vragen hebben over 6 sigma, dan kunt u altijd geheel vrijblijvend een gesprek aanvragen, waarin meer verteld zal worden over deze fascinerende verbetertechniek. Laat u zich vooral niet afschrikken door de succesverhalen bij de grote multinationals of door mensen die over statistiek praten. Deze techniek ligt ook binnen uw bereik en is in populariteit sterk aan het toenemen.

Wilt u meer weten over Six Sigma en minimaal € 50.000,- besparen met six sigma, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088 - 33 666 66.