Implementatie en verbetering van processen is ons vak
Wij zorgen er voor dat managers en medewerkers modellen kunnen vertalen naar dagelijkse handelingen en kunnen toepassen. Dat is ons onderscheidend vermogen. Geen theorie, maar operations, echte handelingen, technieken en keuzes. Het uitvoeren van management, het implementeren van procesmanagement, dat is onze kracht. Geen theorie, maar praktijk, gebaseerd op fundamenten. Dat doen we samen met uw medewerkers en management. Samen met hen zorgen we voor de uitvoering.
Via projecten, stappenplannen en allerlei technieken kan een organisatie grip krijgen op de processen. Daar wordt soms het label operations, management ondersteuning of projectmanagement aan geplakt. Hoe u het noemt, maakt ons niet uit. Waar het op neer komt, is dat de implementatie van ISO 9001 leidt tot een betere beheersing van de productie en niet tot meer indirecte uren, of dat het procesmanagement leidt tot bijvoorbeeld een kortere doorlooptijd of een betere kwaliteit.
Wij zijn een soort manager operations op afstand. U kunt ons vragen om advies, voor projectbegeleiding, om moeilijke problemen op te lossen of inzetten wegens een tekort aan capaciteit. Het resultaat is altijd een betere bedrijfsvoering en meer rendement.
Hoe ontstaat een goedwerkend kwaliteitsmanagementsysteem? Op welke wijze kan de theorie vertaald worden naar de dagelijkse praktijk? Processen, die op papier zijn uitgewerkt, moeten worden doorgevoerd naar dagelijkse handelingen en moeten tussen de oren van de medewerkers worden beleefd.
In de dagelijkse routine moeten op eenvoudige wijze registraties en metingen gedaan worden, werkmethoden moeten logisch en handig zijn, prestatie indicatoren (PI) moeten inzichtelijk zijn en als stuurvariabelen kunnen worden ingezet op diverse niveaus. Werknemers moeten hun competenties ontwikkelen, hun eigen prestaties kunnen beoordelen en de processen, waarvan zij onderdeel uitmaken, begrijpen. Key Performance Indicators (KPI's) moeten als vanzelf maandelijks op het managementdashboard verschijnen en aangeven of de organisatie op koers ligt.
Inrichten, beheersen en verbeteren
Implementatie en verbetering van processen verloopt bij ons via drie stappen:
- Inrichten
- Beheersen
- Verbeteren
Eerst wordt met de betrokkenen in een aantal stappen een kwaliteitssysteem en een managementvorm ontwikkeld. Het zogenaamde procesmanagement. Dat gebeurt in vooraf gedefinieerde fasen, waarbij uiteraard rekening wordt gehouden met zaken als verandertechnieken, weerstand, emoties, werkwijzen, meetmethoden, et cetera.
Vervolgens moeten de organisatieprocessen worden beheerst. Let op: statistisch beheerst. Gebeurt dat niet, dan verliest de organisatie geld en kwaliteit. Processen moeten stabiel en rustig verlopen. Variaties zoals uitschieters, fouten, verloop, klachten kosten geld en zorgen voor instabiliteit.
Tot slot moeten het kwaliteitsdenken en de bijbehorende verbetertechnieken in de uitvoering worden geļmplementeerd. In gewoon Nederlands: Iedere medewerker is zich bewust van zijn functie, zijn taken en krijgt de technieken om bij te dragen aan kwaliteitsverbetering. Wij trainen uw medewerkers daarin. Zo gaat bijvoorbeeld uw ISO9001systeem ook echt werken.
Een belangrijke randvoorwaarde voor de totstandkoming van een managementsysteem is een heldere projectdefinitie. Te vaak lopen de kosten uit de hand, is de communicatie niet goed, komt de oplevering veel te laat of is het opgeleverde systeem onwerkbaar. Dat heeft vaak te maken met het Plan van Aanpak. Bij Patagonia krijgt u een compleet plan, dat ook precies wordt gevolgd.
