Een auto met een lekke band is geen auto meer. Immers het ding kan de functie van het brengen van personen van A naar B niet meer uitoefenen. Een printer zonder toner is geen printer. Er komen namelijk geen leesbare bladzijden uit. Het ding is waardeloos geworden en kost alleen maar geld.
We kunnen dan wel zeggen, dat het een kapotte auto is, of een printer zonder toner, maar dat is spelen met woorden en heeft in de praktijk geen enkele waarde. Zolang het niet compleet is en niet alles goed functioneert, is het een duur ding, dat vooral in de weg staat.
Procesmanagement
Zo is het ook met procesmanagement. Procesmanagement kent een aantal duidelijke spelregels. Wordt er niet aan die regels voldaan, dan is het geen proces. Of minimaal geen werkend proces. Veel organisaties klagen over het feit, dat ze aan procesmanagement doen, zelfs een certificaat hebben en een handboek, maar dat ze nog steeds geen verbetering zien. Dat kan. Dan is er namelijk niet voldaan aan alle spelregels.
Het verschil met auto?s is natuurlijk, dat die veel duidelijker laten merken, wanneer ze werken en wanneer niet. Processen zijn abstracties. We kunnen in processen geen schroeven aandraaien, of olie bijvullen. Het gevolg is, dat we vaak wel stappen ondernemen door processen te gaan beschrijven, maar dat leidt alleen tot inzicht (en papier), niet tot verbetering.
Voor procesmanagement is meer nodig en in deze training KPI procesmanagement leert u precies wat. U neemt aan het eind bovendien allerlei praktische onderdelen mee naar huis, zodat u zelf uw eigen auto in elkaar kan zetten en kan laten werken.
Voor wie is deze cursus procesmanagement?
Deze cursus KPI procesmanagement is interessant voor diegenen, die processen willen leren meten, analyseren (lezen) en verbeteren. Een proces kan inzichtelijk worden gemaakt door het te tekenen, de proceseigenaar aan te wijzen, het doel en de indicator (of key indicators) vast te stellen en de prestaties in kaart te brengen. Deze eerste stappen zijn relatief gemakkelijk en leiden tot een kwaliteitshandboek, maar het meten en analyseren van processen is niet altijd gemakkelijk. Niet omdat het ingewikkeld is, maar omdat er veel variabelen bestaan, die invloed hebben. Onder andere emoties en menselijke factoren. Ook dat hoort bij procesmanagement.
De cursus KPI procesmanagement is ontwikkeld voor:
- MT-leden
- Kwaliteitsmanagers
- Lijnmanagers
- Afdelingshoofden of teamleiders
- Proceseigenaren
Inhoud training KPI procesmanagement met PDCA
Deze training KPI procesmanagement is ontstaan vanuit een aantal workshops over het meten en analyseren van processen. Vandaar de praktijkgericht insteek. U kunt uw eigen materiaal en informatie meenemen, zodat we die tijdens de cursus procesmanagement met key performance indicators kunnen verwerken.
De bedoeling is dat het management op basis van de uitkomsten - de output - beslissingen kan nemen. De Check en Act van de PDCA staan dus centraal. Kwaliteitsmanagers en lijnmanagers, krijgen inzicht in de verschillende manieren van data verzamelen en het verkrijgen van inzicht in de procesprestaties. Dit is de eerste stap op weg naar procesbeheersing.
Een cursist zei: ?Ik weet ineens wat ik moet doen en hoe ik moet beslissen.? Men was in staat processen te begrijpen en men kon beginnen met het doorvoeren van verbeteringen. De PDCA-cirkel draaide echt rond en het kwaliteitsmanagementsysteem kwam plotseling tot leven. Na deze training is uw kwaliteitssysteem onderdeel van de dagelijkse gang van zaken en geen aparte bezigheid meer. Het werkt allemaal ineens. Voorbeelden van ervaringen:
- ?Ik wist niet dat we zoveel indirecte uren maakten.?
- ?Na het meten van de belasting per week, bleek er geen piekbelasting te bestaan. Het was allemaal emotie?.
- Ook voortgangsgesprekken passen in de Check fase. Ze leidden bij een installatiebedrijf tot echte communicatie met het personeel en nauwkeurige prestatiemetingen en ontwikkeling van de mensen.
- Een product dat als ?money maker? werd gekenmerkt, bleek na meting alleen maar geld te kosten door de vele handelingen die er nodig waren voor de verscheping.
- Verkorten van de doorlooptijd door de machines in een andere volgorde te plaatsen, doordat de wachttijden en doorlooptijden waren gemeten.
- De voorraden konden naar beneden door te bepalen welke artikelen de hardlopers waren. Er lagen teveel ?langzaamlopers? op voorraad. Het werkkapitaal daalde, maar de leverbetrouwbaarheid niet. De klantentevredenheid steeg snel.
- Reductie van fouten en klachten door de orderdocumentatie eerst volledig te maken en pas daarna naar de volgende afdeling te sturen. De indirecte uren gingen omlaag en de productiviteit omhoog (hoewel dat zo in eerste instantie niet zo voelde), omdat er veel minder fouten werden gemaakt.
Onderwerpen training procesmanagement met key performance indicators
Allerlei technieken komen aan de orde, maar ook het vaststellen van prestatie indicatoren en de rolverdeling tussen medewerkers en managers. Onderwerpen zijn:
- Processen beschrijven ? spelregels
- PDCA, Deming cirkel en de achtergronden
- Meten - 7 Tools
- Variatie in systemen
- Analyseren - SPC, regelkaarten
- Verantwoordelijkheden van lijnmanagement, medewerkers en de kwaliteitsmanager
- KPI?s en PI?s
- Koppeling KPI?s met doelstellingen en visie/missie ? Balanced scorecard
- Faalkostenanalyse
- Risicoanalyse
- Verbeteren, problem solving
De cursus KPI procesmanagement vormt de basis voor het goed kunnen toepassen van algemene kwaliteitssystemen als
ISO9001,
HKZ of
INK (procesmanagement is het fundament onder deze modellen).
In deze training KPI maken we de cirkel rond. We doorlopen de hele PDCA en richten ons vervolgens op de Check- en Act-fase en tonen u de handvatten en achtergronden om sturing met KPI?s mogelijk te maken. Daartoe kijken we in deze training KPI ook naar het managementdashboard.
Door de cirkel rond te maken ontstaat rendementsverbetering. De faalkosten reduceren, verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit. De ?verborgen fabriek? moet eerst zichtbaar worden gemaakt, anders ontstaat er suboptimalisatie en lopen de Plan- en Do-fases zeker vast. We spreken dan van P-D organisaties; actiegericht en heel onrustig vaak. In deze cursus gaan we samen met u op zoek naar integrale kosten verlaging en rendementsverbetering door sturing met KPI?s.
Resultaat cursus procesmanagement
Het belangrijkste doel van deze cursus KPI procesmanagement is, dat de deelnemers in hun eigen organisatie de processen gaan zien, om deze vervolgens via de PDCA cirkel te laten excelleren. Dit is dus geen cursus processen beschrijven, want dat leidt niet tot vooruitgang. Deze cursus procesmanagement helpt u processen te beheersen en te verbeteren door praktisch aan het werk te gaan met uw eigen materiaal:
- Prestatie indicatoren (of performance indicators) moeten eerst goed worden gemeten
- Daarna worden geanalyseerd met pareto-analyses (ABC-analyse), regelkaarten, histogrammen en andere technieken.
- Vervolgens moet deze procesinformatie naar key performance indicators (kpi) en managementinformatie worden omgezet om een dashboard te creëren.
- De indicatoren én de variatie hierin vertellen ons wat de prestaties zijn. Denk aan doorlooptijden per product, productiviteit per medewerker, leverbetrouwbaarheid per land, tussenvoorraden per lijn, volledigheid, groei, kostendaling en nog vele, vele andere varianten.
- Plan van aanpak voor verdere implementatie en ontwikkeling.
Het resultaat is inzicht in de procesprestaties en daarmee te weten komen of er wel of geen maatregelen genomen moeten worden. En zo ja, in welke richting. De meeste verbeteracties die zonder deze kennis worden gestart, leiden juist tot hogere kosten of problemen elders in de organisatie. Dat is in algemene zin aantoonbaar te maken via de statistiek, maar kan ook met een voorbeeld worden begrepen:
Een organisatie had moeite de planning op orde te krijgen en had daarom het planningsproces al vele malen anders getekend en ingericht. Met de tekening, het procesmodel, bleek echter niets mis te zijn. De uitvoering klopte gewoon niet, omdat de instellingen in de software niet goed bleken te zijn, in combinatie met verkeerde instellingen van voorraadhoogten van diverse artikelen. ABC-analyses en doorlooptijdmetingen bleken wel de juiste oplossing te brengen en de planningsproblemen werd opgelost. De leverbetrouwbaarheid steeg met 3% naar 98% en de klanttevredenheid steeg mee.
Data & plaats trainng Key Performance Indicators procesmanagement
De training KPI procesmanagement bestaat uit 4 dagen en een dag voorbereiding. Zowel voor in-company als voor de training met open inschrijving. Voor de in-company variant wordt er een bedrijfsbezoek gebracht. De onderwerpen en voorbeelden zijn direct van toepassing op uw eigen organisatie. Dat maakt dat u niet alleen naar huis gaat met kennis, maar met processchema?s, berekeningen en een implementatie plan.
Dagen
|
Optie 1
|
Optie 2
|
Optie 3
|
1
|
wo 11 mrt
|
wo 6 mei
|
wo 16 sept
|
2
|
wo 25 mrt
|
wo 20 mei
|
wo 30 sept
|
3
|
wo 8 apr
|
wo 3 juni
|
wo 14 okt
|
4
|
wo 22 apr
|
wo 17 juni
|
wo 28 okt
|
In de cursus KPI zijn ook workshops opgenomen, om de implementatie te bevorderen, zodat mensen gelijk aan de slag kunnen.
Wilt u meer weten over KPI?s of wilt u de Key Performance Indicators procesmanagement training volgen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088 - 33 666 66.
