Ga direct naar de inhoud.

Blog

Wij zijn uw partner voor managementvraagstukken: organisatieadvies, implementatie trajecten, verbeterprogramma's en opleidingen. Samen met uw collega's streven we naar een verbeterde concurrentiepositie voor uw organisatie.

Lees meer over ons

ISO 9001:2015 - de nieuwe norm in de praktijk

We hebben een nieuwe opbouw gemaakt voor het kwaliteitshandboek met spectaculaire vernieuwingen, extreem eenvoudig te onderhouden en met de mogelijkheid het managementsysteem de komende jaren te innoveren. De aanleiding om deze vernieuwingen te ontwikkelen was de komst van de nieuwe kwaliteitsnorm ISO 9001:2015. Elke keer komt er een nieuwe versie uit en telkens moet uw organisatie dan het managementsysteem en kwaliteitshandboek aanpassen. Daar wilden we vanaf. Het resultaat is een hele nieuwe structuur van het kwaliteitshandboek, waarmee:

  1. Voldoen aan alle normen tegelijkertijd, zoals ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 en INK
  2. In normale taal over management kan worden gesproken, geen normtaal.
  3. Onderhoud nauwelijks meer nodig is.
  4. Beheersen en verbetering van processen kan worden gestuurd.
  5. Een handleiding voor het management is gemaakt, zoals u zelf wilt dat management werkt.

Inleiding: Lees hoe het managementsysteem werkt

Er bestaan veel misverstanden over het vakgebied en begrippen als management, kwaliteitssystemen en handboeken. Nog even de regels en uitgangspunten op een rij, zodat u niet verzandt in bureaucratie en administratie:

1. De organisatie beter maken dan die van de concurrentie

Het managementsysteem is een manier om processen te beheersen, zodat de uitkomsten van die processen correct en stabiel zijn. De norm ISO 9001 geeft hiertoe algemene richtlijnen, die nog praktisch moeten worden gemaakt voor uw organisatie. Dat klinkt alsof uw organisatie nog geen managementsysteem heeft, maar dat is niet juist. Iedere organisatie functioneert en wordt bestuurd en heeft dus een managementsysteem. Of dat systeem zodanig goed functioneert, dat uw organisatie minder kosten maakt dan de concurrent en ook sneller reageert en betere kwaliteit levert dan de concurrent, is de vraag. Het systeem bestaat uit allemaal onderdeel en ieder onderdeel heeft een functie in de beheersing van processen. Denk aan vergaderingen, functioneringsgesprekken, rapportages, hardware, software, gedrag, leiderschap en nog veel meer onderdelen. ISO 9001 beschrijft ze.

2. Maak van het kwaliteitshandboek een schaalmodel

De wijze waarop al die onderdelen zijn ontworpen, wordt weergegeven in het kwaliteitshandboek. Dat boek doet verder niets, verbetert processen ook niet, maar is een ontwerp, waarmee de dagelijkse praktijk kan worden vergeleken. Door een nauwkeurig ontwerp van de organisatie te maken, kan de dagelijkse praktijk er mee worden vergeleken en wordt een gemeenschappelijke taal ontwikkeld. Het is dus geen receptuur, zoals een kookboek dat is, maar een schaalmodel van de organisatie, zoals een maquette of een landkaart.

3. ISO 9001 geschikt voor iedere organisatie

Als veel organisaties met elkaar worden vergeleken, valt op dat telkens min of meer dezelfde onderdelen terugkomen in het managementsysteem, denk aan planningen, metingen, klachtenafhandeling, strategie of auditing. ISO 9001 heeft alle onderdelen bij elkaar beschreven, zodat er een algemeen model van een managementsysteem ontstaat. ISO 9001 is dus voor iedere organisatie geschikt. Het is de bedoeling dat alle managementonderdelen helpen bij het snel laten draaien van de PDCA cirkel. Werk in de uitvoering moet snel worden gecorrigeerd als afwijkingen zich voordoen. Het gaat dus niet om het maken van beschrijvingen en administratie, maar om meten en snel handelen op basis van informatie.

Innovatie in kwaliteitsmanagement toepassingen

Standaard normen als ISO 9001 zijn niet verkeerd, maar ze zijn algemeen. Ze schrijven bijvoorbeeld voor doelstellingen te definiëren, maar niet welke. Of leveranciers te selecteren en te beoordelen, maar niet welke en hoe. Of wat de cultuur moet zijn, hoe we ons gedragen of welke kennis uw organisatie nodig heeft. Dat moet u allemaal zelf bedenken en ontwikkelen. Normen beschrijven wel WAT, maar niet HOE.

Alles bij elkaar opgeteld, zijn wij aan de slag gegaan om een format te ontwikkelen van een managementsysteem, dat ten eerste voldoet aan alle normen, kwaliteitsstandaarden en managementmodellen die er zijn en dat ten tweede voldoet aan uw wensen en een hulpmiddel is voor de organisatie. Dat is gelukt en dat staat nu kosteloos voor u klaar bij afname van onze producten en diensten. Het is een format, waarmee u het managementmodel van uw organisatie stap voor stap kunt opbouwen en daarna de implementatie kunt realiseren.

Conclusie: Succesvoller worden met de norm ISO 9001

We hebben ook alle wijzigen ten opzichte van de voorgaande norm voor u op een rij gezet en een workshop samengesteld, waarbij we in één middag alle aanpassingen met u doornemen en praktische aanwijzingen en voorbeelden geven. Lees hier de workshop.

De nieuwe norm is echt een verbetering ten opzicht van de oude. Meer vrijheid en verantwoordelijkheid bij het management en de medewerkers, completer dan de oude norm en een betere structuur. Meer mogelijkheden om uw organisatie te versterken en de concurrentiepositie te verbeteren. Door kosten te verlagen, kwaliteit te verbeteren en de doorlooptijd te verkorten.

Heeft u vragen, bel ons gerust even via 088 33 666 66, of stuur een e-mail naar info@patagonia-bv.com. We helpen u graag verder met de verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van uw organisatie.

Gegevens invullen

×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies