Ga direct naar de inhoud.

Blog

Wij zijn uw partner voor managementvraagstukken: organisatieadvies, implementatie trajecten, verbeterprogramma's en opleidingen. Samen met uw collega's streven we naar een verbeterde concurrentiepositie voor uw organisatie.

Lees meer over ons

Waarom prestatiegericht werken moeilijk is?

De vakantie staat weer voor de deur. Een mooi moment om eens onder de loep te nemen hoe prestatiegericht we omgaan met het proces op vakantie gaan. Waarom resultaat gericht werken? Wel, anders hebben we straks geen leuke vakantie. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?!

Algemeen kunnen we zeggen dat resultaatgericht werken belangrijk is, omdat het leidt tot richting, tot verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap. Het omgekeerde, input gericht werken, leidt daarentegen tot bureaucratie, ontwijkend gedrag, volgzaamheid en onzekerheid.

Waar het in dit verhaal om draait, is de prestatiegerichtheid. Of anders gezegd: output gestuurd, of resultaatgericht! Iets wat veel managers en medewerkers heel moeilijk vinden.

Een voorbeeld, een gesprek tussen twee partners:

‘Schat, rijd je voorzichtig?’
‘Ja, doe ik!’

Dit is niet output gestuurd, maar input gestuurd. We verwachten, dat we door voorzichtig te rijden bereiken, dat we op tijd en zonder ongelukken aankomen. Ouput gestuurd zou het zelfde gesprek als volgt gaan:

‘Schat, zorg je dat je zonder ongelukken om 15:00 uur aankomt?’
‘Ja, dat probeer ik!’

De eerste spreker spreekt nu vanuit het eindresultaat. Dat voelt de ander en die wordt prompt voorzichtiger. Er worden nu prestaties verwacht en daar zijn we verantwoordelijk voor.

Het gesprek zou door beide sprekers output gestuurd moeten worden gevoerd:

‘Schat, zorg je dat je zonder ongelukken om 15:00 uur aankomt?’
‘Ja, dat doe ik!’

Met die laatste opmerking wordt bevestigd, dat het niet uitmaakt wat er gedaan moet worden, al moeten hemel en aarde worden bewogen, het eindresultaat zal en moet gehaald worden. Er is commitment. We maken nu resultaatgerichte afspraken, in plaats van inspanningsgerichte afspraken.

Organisaties

Hoe is de werkelijkheid? Wel, die is vaak veel genuanceerder. Hoe vaak vragen we niet aan een medewerker of hij of zij iets heeft gedaan? Bijvoorbeeld: ‘Heb je de order al ingevoerd?’
Daar gaat het natuurlijk niet om. Het gaat er om dat de producten correct en goed om 17:00 uur klaar moeten staan voor verzending. Het invoeren van de order is daarbij slechts één stapje. Bovendien wordt de medewerker op deze manier niet aangesproken op zijn of haar verantwoordelijkheden. De medewerker moet zich niet verantwoordelijk voelen voor het invoeren van de order, maar voor het verzenden van die order om 17:00 uur. Dit is prestatiegericht leidinggeven.

Grappig is dat als we op vakantie gaan, we veel meer output gestuurd denken en handelen:

We gaan op vakantie en die mag maximaal € 3.000,- kosten. Dat is de prestatie.
Het vliegtuig vertrekt om 11:00 uur, dus dan moeten we er in zitten.
De benzinemeter geeft aan dat de tank bijna leeg is. Omdat we niet willen stilstaan, moet deze worden gevuld.

In de organisatie:
De vergadering begint om 9:00 uur. Ter voorbereiding zijn de stukken rondgestuurd, gelezen, besproken en kunnen we voor 10:00 uur een besluit nemen.

Hoe is echter de werkelijkheid? De vergadering moet beginnen om 9:00 uur omdat er vóór 10:00 uur een aantal besluiten moeten worden genomen. Helaas, behalve de voorzitter, is er om 9:00 uur nog niemand aanwezig. De voorzitter gaat dan vaak de andere deelnemers bellen en vragen waar ze blijven. ‘Ja, ik kom’, klinkt het dan door de telefoon.
Nee, de prestatie is 9:00 uur aanwezig te zijn, voorbereid te zijn en klaar staan om beslissingen te nemen. Dat is vergaderen, dat is output gestuurd.

Ander voorbeeld:
‘De grijpvoorraad is op.’, zegt de productiemedewerker.
‘Ja, maar die heb ik gisteren precies volgens het schema nog aangevuld.’, zegt de magazijnmedewerker.

Ook dit is weer een voorbeeld van input gestuurd werken. De correcte output is dat de productiemedewerker niet stil mag vallen. Maak magazijnmedewerkers er daarom verantwoordelijk voor, dat ze er voor zorgen, dat de productiemedewerkers niet stil komen te staan (output), in plaats van het uitvoeren van een rondje om de voorraden aan te vullen (input).

We gaan op vakantie met de auto naar Zuid-Frankrijk. Wat is de output? Heel simpel: EEN PRETTIGE VAKANTIE MET BEHOUDEN TERUGKEER.

Wit u informatie over procesmanagement, de klantgerichte organisatie of de implementatie van kwaliteitssystemen, stelt u ons uw vragen via info@patagonia-bv.com, of 088 33 666 66.

Gegevens invullen

×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies