Ga direct naar de inhoud.

Blog

Wij zijn uw partner voor managementvraagstukken: organisatieadvies, implementatie trajecten, verbeterprogramma's en opleidingen. Samen met uw collega's streven we naar een verbeterde concurrentiepositie voor uw organisatie.

Lees meer over ons

Het is tijd voor kwaliteit

We spraken onlangs een aantal gelijkgestemde ondernemers. Eén van hen vertelde het volgende verhaal:

‘Ik ben het spuugzat zo langzamerhand. Ik ben alle berichten zat dat het zo slecht gaat en dat er op korte termijn geen verbetering te verwachten is. Natuurlijk is er wat aan de hand in dit land en zeker degene die hun baan verliezen worden getroffen, maar het is niet zo dat er geen positieve berichten zijn. Echter, de media weten onmiddellijk te melden dat we ons geen illusies moeten maken, want zij weten wel beter.

Minister Kamp meldt dat hij positief gestemd is… en hup: één vandaag weet te melden dat meer dan 50% van hun ondervraagden de toekomst donker inziet. De haven van Rotterdam heeft in 2012 een omzetverhoging van 2% geboekt en ziet een verdere stijging in 2013, maar onmiddellijk wordt de aandacht gevestigd op de verder dalende huizenprijzen.

Ik vraag me dan altijd af hoe je hier als ondernemer mee moet omgaan. Aangezien een ondernemer van nature een positieve instelling heeft (anders was hij wel wat anders gaan doen) is het verstandig om ook eens te kijken naar de positieve kant van een mindere periode.

In veel organisaties is momenteel ruimte om even diep adem te halen en na te denken over het optimaliseren van de interne processen. Te denken dus aan kwaliteit.’

Tot zover zijn verhaal. Dat klopt natuurlijk. We staan nog niet met voedselbonnen in lange rijen voor lege schappen. Natuurlijk moet de broekriem wel aangetrokken worden, maar niet op een manier dat we niet zullen overleven. Als dat zo is, dan moet je nu juist ook positief nieuws brengen en berichten over mooie ontwikkelingen. Dat inspireert, dat leidt tot nieuwe gedachten, nieuwe oplossingen en op welke wijze we kunnen verbeteren. Daarom wordt het woord kwaliteit aangehaald.

In het blad Management Team deze week allemaal interviews en reportages over bedrijven die hier in Nederland de mooiste producten maken. Waarom hier? Omdat China het niet kan. Het gaat om high tech en hoogwaardige producten, waar vele jaren ervaring en goede engineering voor nodig is. Deze bedrijven leveren kwaliteit!

Een mooi voorbeeld van een succesvol bedrijf

We zijn gewend aan de uitdrukking de kwaliteit van…. De kwaliteit van leven; de kwaliteit van de gezondheidszorg; de kwaliteit van het internet.

In al deze gevallen hebben we het echter over processen, die onvermijdelijk een eindproduct opleveren. Met een goede kwaliteit van leven, mag je verwachten een respectabel levenseinde tegemoet te kunnen zien; met een goede kwaliteit van zorg, mag je verwachten in een optimale conditie de rest van je leven tegemoet te kunnen zien, met een goede kwaliteit van het internet, mag je verwachten dat je snelle en veilige contacten kunt leggen.
Een vorm van automatisme dus. De processen zijn goed en dus voldoet het eindproduct aan onze verlangens.

Als dat onverhoopt echter niet het geval is, wordt er gemekkerd en geprotesteerd, maar er wordt maar zelden actie genomen om te kijken waar het proces geoptimaliseerd kan worden.

Met de voortbrenging van producten of algemene diensten is het al niet veel beter. Men verwacht een goed product (een tunnel in Amsterdam, een Betuwelijn) of een uitstekende dienst (goed onderwijs, zorg zonder medische fouten) en vraagt zich maar zelden af hoe men daar moet komen.

Het moment is juist nu in deze tijden optimaal om naar de voortbrengingsprocessen te kijken. Met andere woorden aandacht besteden aan de efficiëntie en effectiviteit in organisaties.

Doe dit niet door wéér een vergadering te beleggen, waar iedereen zijn mening mag geven. Het resultaat van deze vergaderingen is meestal dat iedereen een andere mening heeft en we besluiten alles maar bij het oude te laten. Maar, sluit je als topmanager eens een middag op. Geen telefoon; geen bezoek; geen gezeur. En denk! Denk na – alsof je een buitenstaander was – over het functioneren van de processen. Wat zie je dan?

Kwaliteitsmanagement voorkomt natuurlijk geen crisis, daarbij spelen heel andere factoren een rol, maar kwaliteit kan de organisatie sterker uit een crisis laten komen dan de concurrent, die de zaak winstgevend heeft trachten te houden door zijn beste (vaak oudste) medewerkers op straat te zetten.

In het boekje “Who moved my cheese” van Spencer Johnson wordt op niet mis te verstane, komische wijze beschreven, dat op het vinkentouw zitten een vele malen betere uitwerking heeft, dan rustig afwachten tot een situatie – die je niet zelf hebt gecreëerd – weer terug zal vallen tot het oude vertrouwde niveau.

Korte termijn denken

Een van de slechtste dingen, die we van de Amerikanen hebben overgenomen, is het korte termijn denken. De drang om met korte intervallen te laten zien dat een organisatie winstgevend is, is nu zelfs in Japan doorgedrongen en heeft daar het naar binnen gekeerde kwaliteitsdenken, waarin een vijf jaren planning een solide basis was voor gestage groei, vervangen door een Westers model, waarbij werk wordt overgeheveld naar lage loon landen.

Het onvermijdelijke gevolg is een neergaande kwaliteitsspiraal met een regelmatig grote hoeveelheid teruggeroepen producten. Daarbij is vanzelfsprekend het Valence effect een eerste optie: Geef een ander de schuld en je hoort zelf bij de goeden.

In een organisatie hebben we dezelfde neiging. Zoek een zondebok, en je zit als manager gebeiteld. Alleen kwaliteitsdenken (processen bestuderen) is het ontsnappingsluik uit deze onverkwikkelijke managementstijl.

Advies

Na al deze opmerkingen is er maar één advies: Begin nu direct aan kwaliteitsverbetering te denken in termen van verbetering van de efficiency en effectiviteit van de processen. Nu kan het nog. Als zo meteen de economie weer aantrekt (en dat gebeurt gegarandeerd) is het te laat, want dan is produceren weer het codewoord.

Wilt u meer informatie over het verbeteren van processen bel ons dan via 088 33 666 66 of stuur een e-mail naar info@patagonia-bv.com, als u in de industrie werkt, naar of info@patagonia-zorg.com, als u in de zorgsector werkt.

Gegevens invullen

×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies