Ga direct naar de inhoud.

commercieel proces
Zijn de commerciële processen gemoderniseerd?

Commerciële revolutie naar automation

Als er de afgelopen jaren iets op de schop is gegaan, dan is het wel de wijze waarop we klanten winnen en binden. Verkoop- en marketingprocessen lijken niet meer op wat ze tien jaar geleden waren.

Als u nog folders drukt, een accountmanager in een auto zet en mailingen verstuurt, is het niet onverstandig even verder te lezen. De koplopers hebben de innovatie in marketing en sales al doorgevoerd. Spoedig volgt de rest van de markt. De commerciële processen zijn veranderd. Vraag naar de nieuwste proces flows.

Het niet meer normaal te moeten wachten op een ober om de bestelling door te geven of om de rekening te vragen. Wachttijden zijn verleden tijd. Producten in een winkel kopen zal voor meer dan de helft worden vervangen door winkelen via internet. Ook een verkoopafdeling is een oud concept: Vertegenwoordigers in een auto en op kantoor offertes uitwerken, het is niet meer van deze tijd. Er is veel veranderd en ten goede.

Nieuwe marketing heeft andere uitgangspunten

En als u dit allemaal niet gelooft, kijk eens naar hoe u het zelf doet. U haalt zelf toch ook uw informatie van het internet? Uw klanten en potentiële klanten doen dat net zo. Ruim voordat uw vertegenwoordiger langs is geweest en ook voordat u uw producten in een mailing of op een beurs hebt kunnen vertonen. De tijd is de vijand. Het concept tijd is opgelost door internet.

De rollen zijn omgedraaid. De klant wacht niet op uw vertegenwoordiger, maar onderneemt zelf actie en wel op het moment dat het hem of haar uitkomt. De klant heeft niets meer te maken met uw planning, bezetting of keuzes van small of large accounts. De klant beschikt zelf.

Dat betekent dat uw organisatie niet in de actie moet (push marketing), maar klaar moet staan op het moment dat de potentiële klant gaat zoeken (pull marketing). De klant gaat op zoek via zijn of haar netwerk, linkedin, internet en andere kanalen. Aan u de uitdaging er voor te zorgen dat de (potentiële) klant u daar tegenkomt en geïnteresseerd raakt voordat hij weg zapt.

Nieuwe marketing is: gevonden worden,
Nieuwe verkoop is: klaar staan in de startblokken.

Commercieel management verandert

De inleiding leert ons al dat er heel andere verkoop- en marketing instrumenten nodig zijn. Ook is de inhoud van het beleid heel anders. Geld dat voorheen in folders, brochures en beurzen werd geïnvesteerd, kan nu worden uitgegeven aan een goede website, een blog en social media kanalen. De buitendienst kan worden afgebouwd, of verkleind, terwijl de binnendienst moet worden uitgebreid.

Verder moeten ook andere medewerkers dan de verkoop buitendienst in staat zijn klanten te woord te staan. Ze moeten kunnen vertellen over uw organisatie en uitleg kunnen geven over uw producten en diensten. Waarom? Omdat de klant uw organisatie binnendringt. Of u wilt of niet.

Hulp bij de ontwikkeling van nieuwe processen

Het gaat er om dat uw organisatie ten eerste gevonden wordt en als dat is gelukt, moeten de interne processen werken. We kunnen u adviseren over de wijze waarop die commerciële processen kunnen werken en leads opleveren.

Tegelijkertijd worden de interne processen aangepast: De wijze waarop de telefoon wordt aangenomen, de manier waarop de Verkoop Binnendienst werkt, het vastleggen en opvolgen van leads én de wijze waarop de daarachter liggende processen kunnen aansluiten, zoals Productie, Engineering of ICT. Alle processen dienen als één geoliede keten te functioneren.

Na het advies hierover, kunnen we assisteren bij de implementatie en het trainen van de medewerkers. Alle hulpmiddelen hiertoe hebben we voor u ter beschikking.

Wilt u weten hoe moderne verkoop en marketing processen werken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via onderstaande formulier en u ontvangt de nieuwste procesflows voor marketing en sales. U kunt ook bellen via 088 33 666 66, of stuur een e-mail met uw vragen naar info@patagonia-bv.com.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

Unieke aanpak:

  • Online marketing en sales organiseren
  • Binnendienst en specialisten ontwikkelen
  • Vragen van klanten beantwoorden
  • Marketing automation implementeren
  • Werken volgens gedrag van klanten
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies