Ga direct naar de inhoud.

klantgerichtheid
Wilt u een klantgerichte organisatie?

Maak medewerkers bewust van de leidende rol van klanten

Leiderschap is er op gericht de organisatie te laten leiden door de klanten en andere stakeholders. Uiteraard vanuit de randvoorwaarde dat met iedere stakeholder een win-win relatie wordt ontwikkeld. Alle managementmodellen beschrijven dit principe: Een win voor de stakeholders realiseren, terwijl uw eigen organisatie tegelijkertijd ook een win realiseert. Beide moeten voordeel hebben van de relatie, maar het startpunt ligt wel bij de klant.

Via afstemming van uw organisatie op de behoeften van klanten ontstaat een flexibele, gezonde organisatie met potentie. We noemen dit klantgerichtheid. Echter, het noemen van dit woord is nog niet hetzelfde als het realiseren.

Er zijn eenvoudige spelregels beschikbaar om klantgerichtheid te ontwikkelen

Welke uitgangspunten gelden om een organisatie klantgericht te maken? Welke spelregels zijn van toepassing om überhaupt een klantgerichte en flexibele organisatie te ontwikkelen? Vele organisatie belanden in bureaucratie, interne discussies, verouderde werkwijzen en ze verliezen de actualiteit van de buitenwereld uit het oog.

Niet klantgericht werken, leidt onmiddellijk tot sub optimalisatie, extra kosten, ontevreden klanten en een lager rendement. Het ergste van niet klantgericht werken is dat het tempo uit de organisatie gaat. Snelle, goede besluitvorming wordt vertraagd, met als gevolg dat de organisatie nog verder achterop raakt. Dit is het onderwerp van het eBook Implementatie managementsysteem.

De directie leidt het proces, maar schrijft niet voor wat te doen

Het is een continue wedstrijd om klantgerichtheid te realiseren en te blijven ontwikkelen. De directie leidt dit proces, maar schrijft niet voor wat klantgerichtheid is. Dat is een ogenschijnlijke tegenstelling, maar toch is het vrij eenvoudig. De directie hoeft natuurlijk niet alle eisen en afspraken per opdracht te kennen, maar zij moet zich wel afvragen of alle medewerkers die eisen en verwachtingen kennen?!

Feitelijk treedt de directie op als vertegenwoordiger van de klanten en andere stakeholders, door leidinggevenden en uitvoerenden de wensen en eisen van klanten te laten horen en begrijpen. Dat is deels een bewustwordingsproces, dat overigens continu in beweging moet zijn, maar ook een kwestie van techniek: Klachten, afwijkingen en klanttevredenheid meten en de resultaten bij iedereen bekend maken. Bekijk hier een voorbeeld.

De hele organisatie werkt er dagelijks aan om de producten en diensten goed en volgens afspraak te leveren. Dat geldt voor zowel profit als non-profit organisaties. Onder dit menu item vindt u informatie om de klantgerichtheid in uw organisatie verder te verbeteren. U krijgt de hulpmiddelen, technieken en uitleg bij de nieuwste ontwikkelingen.

Heeft u vragen over de manier waarop u de klant centraal in uw organisatie krijgt en hoe uw medewerkers zich bewust worden van de klantverwachtingen? Vraag gratis het eBook Implementatie managementsysteem aan. Neem dan vrijblijvend contact met ons op via 088 33 666 66 of schrijf een e-mail naar info@patagonia-bv.com.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

Unieke aanpak:

  • Klanteisen meten
  • Processen ontwerpen, mensen ontwikkelen
  • Processen koppelen tot één structuur
  • Iedere medewerker kent de klanteisen
  • De hele organisatie is één team: oneness
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies