Ga direct naar de inhoud.

kwaliteitsmanagementsystemen
Zit kwaliteitsmanagement in de strategie?

Systemen en modellen om toe te passen in uw organisatie

Kwaliteit is het voldoen aan de eisen die met de klanten zijn afgesproken. De specificaties van de producten en diensten moeten kloppen, de prijs moet overeenkomen met wat is afgesproken en de leverdatum moet worden gehaald. Samen vormen de specificaties de kwaliteit. Een heel duidelijk begrip voor klanten die de eisen scherp in de gaten houden.

Het kwaliteitsmanagementsysteem of kortweg het managementsysteem zorgt voor de beheersing van die kwaliteit en dus het voldoen aan de eisen. Op deze site vindt u alle informatie die u nodig heeft voor dit onderwerp. Via het onderstaande contactformulier kunt het eBook Implementatie managementsysteem aanvragen.

De klant verwacht dat uw organisatie conform de afgesproken specificaties levert. In ruil daarvoor voldoet de klant de factuur met het afgesproken bedrag. De beste manier om tegen lage kosten te voldoen aan de afgesproken specificaties, is (1) uitsluitend de noodzakelijke handelingen verrichten en (2) deze handelingen in één keer goed uitvoeren. Om dat voor elkaar te krijgen is een kwaliteitsmanagementsysteem nodig.

Eerst werden de basisprincipes van kwaliteitsmanagement ontwikkeld:

Deze werden omgezet naar standaard kwaliteitssystemen:

Er ontstonden kwaliteitsmanagementsystemen, normen voor kwaliteitssystemen, kwaliteitsmodellen en kwaliteitszorgsystemen. Allemaal woorden met dezelfde betekenis. Ze brengen een managementstructuur aan, waardoor directeuren, managers en medewerkers gestructureerd kunnen werken en denken en operationele medewerkers kunnen handelen. Goede kwaliteitsmanagementsystemen leiden tot efficiënte en effectieve bedrijfsvoeringen die continu in staat zijn om de klantwens te vervullen.

De reden waarom het allemaal effectief en efficiënt moet, is omdat er schaarste is. Er is altijd een tekort aan financiële middelen en er zijn daarom altijd concurrenten op de markt, die het sneller of beter willen doen. Als u uw organisatie beter aanstuurt dan de concurrent, wint u de wedstrijd. Wij helpen u daarbij en implementeren het kwaliteitssysteem.

Hoe kwaliteitsmanagement leidt tot excellente prestaties

Excellent is wanneer de kosten lager zijn, dan die van de concurrent. Excellent is wanneer de doorlooptijd korter is, dan die van de concurrent. Excellent is wanneer de kwaliteit van het product beter is, dan die van de concurrent. Excellent is als de klant uw producten en diensten beter kan gebruiken, dan die van uw concurrent. Uw organisatie is excellent als de klant uw producten wel koopt en die van de concurrent niet.

Kwaliteit heeft iets tegenstrijdigs. Hoe kunnen nu de kosten dalen, terwijl de kwaliteit omhoog moet? Hoe kan de productietijd korter worden, zonder de kwaliteit te verminderen? Hoe kunnen de voorraden worden verlaagd en tegelijkertijd de leverbetrouwbaarheid worden verhoogd? Toch is dat de kern van het spel. Kwaliteitsmanagement heeft er toe geleid dat producten die vroeger onbetaalbaar waren, nu wel betaalbaar zijn. Denk aan televisies, auto's of schoolopleidingen. Vroeger waren deze producten alleen weggelegd voor welgestelden, nu zijn ze toegankelijk voor iedereen. De achtergronden van dit vakgebied tonen we in onze trainingsprogramma's voor kwaliteitsmanagement.

Wanneer ontstaat de behoefte aan een kwaliteitssysteem?

Kwaliteitsmanagement is een spel van tegenstrijdigheden, dat onder druk van concurrentie leidt tot bijzondere prestaties. Zonder die concurrentiedruk blijven verbeteringen uit. De kunst om met minder geld, meer te presteren, wordt alleen gerealiseerd onder druk. Het bedrijfsleven heet die druk concurrentie en ook in de zorg is deze druk tegenwoordig volop aanwezig. Er zijn ook verschillen. Branches die beter/makkelijker verdienen, leveren vaak de minste kwaliteit. Daar waar het echt zwaar is, worden de kwaliteitssystemen en theorieën ontwikkeld en het best toegepast.

Kwaliteitsmanagementsystemen zijn nu geschikt gemaakt voor iedere organisatie. Echter, het vraagt inzet, leiderschap en volhardendheid om zo'n systeem goed op te bouwen en te implementeren. Dat geldt voor ieder systeem en dat is misschien wel de belangrijkste boodschap om van dit artikel te onthouden: Niets gaat vanzelf. Kwaliteit ontstaat nooit zomaar toevallig. Een taal leren vraagt studie en inzet, carrière maken ook, kunst maken vraag inzet en geduld, een topsporter moet hard trainen. Een klant tevreden maken, gaat ook niet vanzelf.

Wilt u meer weten over kwaliteitsmanagementsystemen of wilt u het eBook ontvangen? Vul hieronder dan uw gegevens in. U kunt ons ook bellen via 088 33 666 66 of een e-mail sturen naar info@patagonia-bv.com.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

Unieke aanpak:

  • Werken vanuit de wensen van uw klanten
  • Eenvoudig, compleet managementsysteem
  • Gratis standaard documenten
  • Coaching van leidinggevenden
  • Meet- en regelsysteem implementeren
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies