Ga direct naar de inhoud.

hkz certificering
Workshop van een halve dag volgen?

HKZ certificering voor kwaliteit van zorg

Uw organisatie levert iedere dag diensten aan patiënten of cliënten. Dat gebeurt met enthousiasme, professionaliteit en met zorg. Dat is mooi en moet zo blijven. Behoud wat goed is! Daarnaast is continue verbetering noodzakelijk. Zowel voor borging als voor de verbetering is een goed kwaliteitsmanagementsysteem nodig. We tonen u hoe dat werkt.

Enerzijds wilt u maximaal zorgen voor de cliënten of patiënten, anderzijds wilt u voldoen aan de eisen van stakeholders, zoals zorgkantoren, gemeenten, cliëntenraden en andere belanghebbenden. Dit lijkt een tegenstelling, maar dat is het niet. We gaan op zoek naar het gemeenschappelijk belang en een win-win situatie. HKZ/ISO 9001 begint dan ook met de vraag met welke stakeholders uw organisatie te maken heeft en wat de verwachtingen van die stakeholders zijn.

Daarna kunt u het kwaliteitssysteem opbouwen en wordt de kracht:

  1. Voldoen aan de eisen van de stakeholders
  2. Voordeel voor uw eigen organisatie
  3. Efficiënter werken en snel verbeteren

1. Breng de stakeholders en hun verwachtingen in beeld

Dit is één van de eerste eisen van de norm HKZ. Waarschijnlijk voldoet uw organisatie al aan deze eis. Uw organisatie heeft immers te maken met patiënten, medewerkers, bestuurders, cliëntenraad, financiers en de Inspectie. Het is meer een bevestiging van datgene wat u al dagelijks doet. Dit zult u regelmatig ervaren bij de toepassing van HKZ. De norm bevat heel gewone, bekende bestuurs- dan wel managementonderwerpen. Het is uiterst nuttig om in gesprek te gaan met stakeholders en een analyse te maken van zowel hun verwachtingen als die van uw eigen organisatie. Afstemming leidt tot succes en is essentieel voor uw eigen organisatie.

2. Wat u dagelijks doet, is goed voor uw eigen organisatie

Bovendien hebben die stakeholders gemiddeld vergelijkbare belangen. Ze willen lagere kosten, betere veiligheid, kortere wachttijd en een uitstekende dienstverlening. De Inspectie let bijvoorbeeld op de patiëntveiligheid, maar dat willen de patiënten zelf ook, evenals de artsen en de zorgkantoren. Zorg dat u aan deze verwachtingen voldoet, zodat uw eigen organisatie tegelijkertijd ook van diezelfde voordelen geniet. Uw organisatie wil ook veiligheid voor de patiënten, anders ontstaat er heel veel gedoe en hoge kosten. Uw eigen organisatie wil ook lagere kosten, hogere omzet, goede faciliteiten, betere veiligheid, hogere klanttevredenheid en korte wachttijden. Er is geen tegenstelling, maar eerder een gemeenschappelijk belang. De norm HKZ vraagt de zorgprocessen te meten, zodat verspillingen, afwijkingen of vertragingen kunnen worden weggenomen. Precies wat alle belanghebbenden verwachten.

3. Zorg voor efficiëntie en patiëntgerichtheid

De doelen zijn hetzelfde, maar in de uitvoering ontstaan de verschillen. Er worden turflijstje gemaakt, tijden geschreven, verslagen gemaakt en nog veel meer. Bedenk dat HKZ dat alles niet voorschrijft en ook niet verwacht. Dat bedenken organisaties zelf. HKZ stelt wel dat er een mechanisme is om processen te meten, te analyseren en te verbeteren. De manier waarop dat plaatsvindt, kunt u zelf bepalen. Als uw organisatie geen voordeel ervaart van het huidige kwaliteitssysteem of de huidige werkwijze, dan is er per definitie iets niet goed. Zo’n systeem moet juist een hulp zijn en de kracht van uw organisatie vormen! Het gaat er om de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cirkel snel te laten ronddraaien. Dat lijkt eenvoudig, maar gaat toch vaak niet goed. Organisaties vinden sneller de weg naar bureaucratie dan naar efficiëntie.

HKZ omzetten naar een efficiënt kwaliteitssysteem

Het is de kunst niet in bureaucratie te verzanden, maar er juist voor te zorgen dat de organisatie voordeel geniet van het kwaliteitsmanagementsysteem. De norm HKZ gaat namelijk niet over de zorg zelf, maar over de beheersing van de zorg. Wilt u weten hoe dat werkt en hoe een efficiënt kwaliteitsmanagementsysteem ontstaat?!

Workshop kwaliteitsmanagement met HKZ of ISO 9001

Vraag de workshop kwaliteitsmanagement aan, waarbij we HKZ uitleggen. Gebruik de tijd om met uw collega’s te ervaren hoe voordelig zo’n kwaliteitssysteem is en wat HKZ inhoudt. We presenteren u de werking, geven voorbeelden van de implementatie en al uw vragen worden beantwoord.

Vul onderstaande formulier in en vraag vrijblijvend informatie aan over de Workshop Kwaliteitsmanagement. U kunt natuurlijk ook bellen via 088 33 666 66 of een e-mail sturen naar info@patagonia-bv.com.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

HKZ Systeem opbouwen:

  • Stakeholders bepalen
  • De cliënten centraal stellen
  • Systemen integreren
  • Snelheid in processen ontwikkelen
  • Verbeteren en certificeren
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies