Ga direct naar de inhoud.

iso 9001 zorg
Is er een goed kwaliteitssysteem geïmplementeerd?

ISO 9001 leidt naar succes en goede zorg

Organisaties hebben een kwaliteitsmanagementsysteem nodig om processen te beheersen en te verbeteren. ISO 9001 is een algemene norm, die beschrijft waar zo'n kwaliteitsmanagementsysteem aan kan of moet voldoen. Let op, het is een richtlijn. Het is nog geen kwaliteitssysteem, maar alleen een set richtlijnen, waarmee u vervolgens zelf, op maat, een eigen kwaliteitssysteem c.q. managementsysteem kan ontwikkelen. Dat is een groot voordeel.

De zorgaanbieder is vrij om haar eigen kwaliteitsmanagementsysteem vorm te geven. Het is wel zo dat stakeholders, zoals zorgkantoren, gemeenten en andere belanghebbenden, verwachten dat het kwaliteitssysteem voldoet aan bepaalde minimale eisen. Deze eisen zijn verwoord in de norm ISO 9001 en zijn bij goed gebruik uiterst nuttig.

De kracht van een kwaliteitsmanagementsysteem met ISO 9001 is:

  1. Zorgprocessen in control: Geen bureaucratie, maar procesbeheersing
  2. Continu werken aan patiëntgerichtheid
  3. Samenwerken en samen naar doelen toewerken
  4. Stappenplan voor certificatie
  5. Bureaucratie voorkomen en snelheid ontwikkelen

1. Geen bureaucratie, maar juist beheersing van zorgprocessen

Helaas hebben organisaties vaak meer aandacht voor de verschillen tussen kwaliteitsnormen, zoals ISO 9001, dan voor de wijze van implementatie. De implementatie maakt namelijk het verschil tussen succes of bureaucratie. Normen beschrijven slechts algemene onderdelen van de bedrijfsvoering, zoals klachtenprocedures, patiënttevredenheid, onderaanneming en auditing. ISO 9001 schrijft deze onderdelen voor, maar niet de manier waarop ze worden toegepast. Bij goed gebruik leiden ze tot een effectief meet- en regelsysteem voor de beheersing van processen.

2. De patiënt centraal stellen en daaromheen de processen ontwikkelen

ISO 9001 schrijft niet voor hoe uw organisatie zorg moet verlenen. Integendeel, de norm biedt veel vrijheid en de mogelijkheid om professionals hun werk te laten doen. ISO 9001 vraagt wel afwijkingen, die optreden in de zorglevering, te registreren, te meten en er van te leren, zodat de organisatie steeds beter wordt en patiënten steeds beter van dienst is. Tegelijkertijd dalen daarmee de kosten en verdwijnen wachttijden. Precies wat alle stakeholders wensen en verwachten. ISO 9001 ondersteunt het dat alle partijen voordeel hebben van het kwaliteitsmanagementsysteem.

3. Uw organisatie is succesvol en streeft haar doelen na

De norm ISO 9001 vraagt ook doelen te stellen. Die doelen kunt u kiezen en het is de kunst deze specifiek te maken. Daarna kan de organisatie als één geheel werken aan de realisatie van die doelen. Ook dit is weer een 'eis' uit de norm, die goed is voor uw organisatie en die niet nieuw is. Waarschijnlijk heeft de directie dan wel het bestuur van uw organisatie die doelen al gekozen. Het is de uitdaging de doelen goed te kiezen en de organisatie hiernaar te richten.

4. Stappenplan voor certificatie

Uw organisatie functioneert. Iedere dag worden patiënten dan wel cliënten geholpen. Dat gaat niet vanzelf. Daartoe zijn mensen opgeleid, worden procedures gevolgd, worden besluiten genomen en wordt continu gewerkt aan allerlei onderwerpen om het werk en de organisatie beter te maken. Feitelijk is dat ook wat ISO 9001 vraagt. Door de richtlijnen uit de norm in een aantal stappen toe te passen, wordt de organisatie nog verder verbeterd.  

5. Bureaucratie voorkomen en snelheid ontwikkelen

Uit deze voorbeelden blijkt waarschijnlijk al wel, dat ISO 9001 is een soort opsomming van hulpmiddelen is en geen voorschrift. De wijze van toepassen staat er niet in en juist dat maakt het verschil tussen succes en bureaucratie. Wij mensen hebben de neiging van alles te willen opschrijven en dat leidt tot documentatie en verstarring. ISO 9001 nodigt uit tot beheersing van processen en die beheersing verloopt meestal niet via documentatie, maar via andere technieken.

Checklist ISO 9001 vat de norm samen en brengt inzicht

Daarna volgt een onafhankelijke toets: De certificatie voor ISO 9001. Daarmee laat u derden, zoals financiers, de Inspectie, e.a., zien dat het kwaliteitssysteem van uw organisatie voldoet aan minimale eisen (dat is ook één van de geschiktheidseisen in de bestuursverklaring). Om aan ISO 9001 te voldoen hebben we een overzicht van de eisen van de norm ISO 9001 gemaakt. Daarmee kunt u vooraf alvast een snelle toets uitvoeren en bekijken hoe ver uw organisatie is.

Vul onderstaande formulier in en ontvang de Checklist ISO 9001. U kunt ook bellen via 088 33 666 66 of een e-mail sturen naar info@patagonia-bv.com en direct beginnen met een Quick Scan.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

Certificatie ISO 9001 en verbetering:

  • Patiënten centraal stellen
  • Certificatie in 3 maanden
  • Geen bureaucratie, maar succes
  • Praktisch meet- en regelsysteem
  • Gratis documentatie en handboek
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies