Ga direct naar de inhoud.

illycaffe S.p.A. vestiging Nederland

illy staat bekend als de beste koffie ter wereld. De buitengewoon hoge kwaliteit van de koffieboon en de passie waarmee dit bedrijf wordt geleid, zijn bewonderenswaardig. Ook de manier waarop deze organisatie invulling geeft aan duurzaamheid is te prijzen. Zo heeft illy als enige koffieleverancier de hele keten van koffieboer tot aan de productie van de eindproducten duurzaam gecertificeerd.

Maar nee, dat was niet voldoende. Deze organisatie, die zichzelf permanent versterkt, continu innovatief is en haar processen telkens weer beter wil inrichten, nodigde ons uit om mee te helpen aan het opnieuw inrichten c.q. verbeteren van de interne organisatie. Daarbij waren een betere klantgerichtheid (klantfocus), een hogere efficiëntie en verdere professionalisering van de dienstverlening het doel.

We hebben audits (nulmeting) uitgevoerd, programma’s voor verandermanagement ontwikkeld en trainingen gegeven in procesmanagement, INK en TQM. Verder tijdelijk de functie van interim sales management bekleed en managers begeleid in het uitvoeren van hun functie.

Dit is voor een groot deel gerealiseerd in een traject van 2 jaar met een belasting van één dag per twee weken. Op dit moment wordt gewerkt aan de volgende stappen van ontwikkeling, waarbij processen nog verder worden geprofessionaliseerd en medewerkers steeds meer bevoegdheden krijgen. Hierdoor gaat het tempo in de processen omhoog en wordt de organisatie nog flexibeler.

Resultaat:

Er zijn vele aanpassingen gedaan in de organisatie:

  • Het primaire proces is opnieuw tegen het licht gehouden, waardoor de faalkosten konden dalen
  • Verantwoordelijkheden zijn verlegd van MT naar uitvoering
  • Gedragsontwikkeling wordt gestimuleerd via functioneringsgesprekken
  • Voorraden zijn verlaagd, zonder dat de leverbetrouwbaarheid in gevaar komt
  • Ook het marketing- en salesbeleid zijn aangepast, waardoor de omzet kon stijgen

Kortom, deze organisatie wordt opgelijnd voor de toekomst. De manier waarop directie, management en medewerkers van deze organisatie dat doen, verdient een groot applaus. Het is niet eenvoudig om een organisatie, die al uitstekend functioneerde, toch aan zo’n intensief traject te onderwerpen. Daar is lef voor nodig!

Wij feliciteren illy met de geboekte resultaten.

illycaffè S.p.A. vestiging Nederland, Gert Korteweg
Directeur

Heeft u vragen over het bovenstaande voorbeeld of wilt u meer referenties of praktijkvoorbeelden ontvangen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088-3366666.

Gegevens invullen voor vragen en informatie
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies