Ga direct naar de inhoud.

Movenience

Opzetten van een ISO 9001 en ISO 14001 systeem.

Movenience B.V. is een Zeeuwse onderneming die een eigen On-Board-Unit (OBU) uitgeeft: de t-tag, het elektronische apparaatje waarmee tol en parkeergeld kan worden betaald. Op dit moment kan met de t-tag worden betaald voor passages van de Westerscheldetunnel en voor parkeren in diverse parkeergarages in Zeeland.

Movenience wikkelt de financiële transacties af van betalingen met de t-tag, draagt zorg voor het bijbehorende debiteurenbeheer en heeft een eigen klantenservice. Daarnaast richt de onderneming zich op het ontwikkelen van nieuwe autogerelateerde services. Movenience heeft twee soorten klanten: de aanbieders van autogerelateerde diensten waarvoor met de t-tag kan worden betaald (de operators) en de afnemers van deze diensten die voor het betalen gebruik maken van de t-tag (de t-tag houders). De kernwaarden van Movenience zijn servicegerichtheid, oplossingsgerichtheid en solide dienstverlening. Zo combineert Movenience Comfort in Mobiliteit.

Movenience staat voor kwaliteit en om de gewenste kwaliteit te leveren heeft de onderneming twee instrumenten: een betrouwbaar product (de t-tag) en een solide back office, het Transaction and Information Processing System (TIPS). Maar uiteindelijk wordt het kwaliteitsniveau bepaald door de medewerkers van Movenience. Om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen hanteert Movenience twee normen: ISO 9001 en ISO 14001. Movenience heeft Patagonia gevraagd om het certificeringtraject te begeleiden.

Resultaat:

Na een voortvarend certificeringtraject is Movenience in maart 2010 voor beide normen gecertificeerd. Directeur Mark Leidelmeijer: “Dat wij als nieuwe, startende onderneming zijn gecertificeerd is de verdienste van het complete Movenience-team en de deskundige begeleiding van Patagonia. Ik ben er trots op, want dit betekent dat wij onze werkprocessen beheersen. En dat is de basis voor een hoogwaardige serviceverlening. Nu komt het erop aan dat wij bij voortduring doen wat we hebben bewezen te kunnen: hoge kwaliteit leveren. Want: adel verplicht.”

Inmiddels heeft de onderneming ruim 50.000 t-tag klanten, tezamen goed voor zo’n 71.000 t-tags.

Leidelmeijer: “Kwaliteit leveren is onze permanente topprioriteit. Het ISO systeem is daarvoor een goede basis. In maart 2011 is ons kwaliteitssysteem opnieuw getest door het certificeringbureau. De uitkomst: nul tekortkomingen en de vaststelling dat de werkprocessen goed zijn geborgd. Dat klinkt goed en dat is het natuurlijk ook. Tegelijkertijd realiseren we ons dat kwaliteit leveren een wedstrijd zonder finish is, want het kan altijd beter. En als het beter kan, dan moet het wat mij betreft ook beter. Daarom monitoren we voortdurend onze eigen performance. Dat doen we onder meer met KPI’s en door middel van doorlopend onderzoek naar tevredenheid van onze klanten.”

Movenience, de heer Mark Leidelmeijer
Directeur

Heeft u vragen over het bovenstaande voorbeeld of wilt u meer referenties of praktijkvoorbeelden ontvangen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088-3366666.

Gegevens invullen voor vragen en informatie
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies