Ga direct naar de inhoud.

kwaliteitsmanagement tools
Welke technieken zet u op het juiste moment in?

Toepassing van technieken voor het managementsysteem

Het kwaliteitsmanagementsysteem is het meet- en regelsysteem van de organisatie. Het beroemdste systeem is waarschijnlijk het Toyota Production System. Een goed systeem zorgt er voor dat processen efficiënter en beter worden uitgevoerd. Organisaties die daar continu en structureel aan werken, verbeteren hun positie in de markt, omdat de faalkosten dalen en de klantgerichtheid verbetert.

Zo'n systeem van wereldklasse is prima bereikbaar voor uw organisatie. Het is namelijk niet de sport om zoveel mogelijk technieken in te zetten, maar de juiste technieken op het juiste moment passend bij uw organisatie. Per techniek kunt u bij ons workshops volgen, om de werking en het effect te ervaren.

Voor een goede werking van het managementsysteem zijn technieken nodig. Vaak ook kwaliteitstools, kaizen tools of managementinstrumenten genoemd. Een selectie van deze instrumenten vindt u terug op deze pagina's, maar er zijn er veel meer. Als u iets specifieks zoekt, vraag het onze adviseurs en raadpleeg onze database.

De bedoeling van deze technieken is de draaiing van de Deming cirkel te realiseren en weg te blijven van een ad hoc cultuur. Zo'n cultuur is actiegericht en daardoor veel duurder in haar operatie - lees: heeft hogere kosten - dan een organisatie die haar processen beheerst.

Kaizen Tools voor u ter beschikking

Deze technieken, instrumenten of Kaizen tools worden op deze pagina's behandeld en beschreven. Uiteraard kunt u ook voorbeelden krijgen en workshops volgen, of de toepassing in uw organisatie laten demonstreren door een adviseur. De voorbeelden bevatten een toelichting op de werking van de tool en uitleg over de wijze van toepassen in praktijk*:

Vraag onze adviseurs en trainers voor meer informatie over de werking en het gebruik in uw organisatie om processen te beheersen en verbeter daarmee het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie.

Pas Kaizen Tools toe om de PDCA cirkel te laten draaien

Een voorbeeld: Stel er is een klachtenprocedure ontworpen en geïmplementeerd. Dan zit de procestekening waarschijnlijk in een kwaliteitshandboek en weten de medewerkers wat ze moeten doen als een klant onverhoopt een klacht heeft.

Er vanuit gaande dat deze procedure goed functioneert, is het vervolgens nodig om niet alleen iedere klacht op te lossen, maar ook om (bijvoorbeeld) ieder kwartaal de klachten diepgaander te analyseren. Dat gebeurt via het opstellen van een pareto analyse om de klachten in groepen met elkaar te vergelijken, of het maken van een histogram als u de doorlooptijd van de afhandeling van de klachten wilt meten.

Deze procedure maakt dus gebruik van een aantal tools: de procesflow, de pareto analyse en het histogram. Waarschijnlijk zelfs van nog een aantal tools, zoals een trainingsdocument voor medewerkers en de definities van verantwoordelijkheden.

Een oorzaakanalyse leidt tot inzicht en daarna tot procesverbetering

De tools ondersteunen de uitvoering van de PDCA cirkel. Met alleen de registratie van een klacht en het wegwerken van de klacht voor de klant, is het dus niet gedaan. U wilt meer weten. Hoe vaak kwam deze klacht terug? In welke producten? Op welke dagen van de week? Et cetera. De Check en de Act fasen kunnen alleen goed worden doorlopen via de inzet van meettechnieken, gevolgd door een goede oorzaakanalyse, die inzicht biedt in de werking van processen.

Oppervlakkigheid en haast zijn hier de grootste vijanden. Snelheid in de draaiing van de PDCA cirkel en kwaliteit van de uitkomsten worden gerealiseerd via de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem. Dat systeem moet eenvoudig zijn en passend gemaakt worden voor uw organisatie.

Wilt u meer weten over het gebruik van deze methoden en technieken? Of wilt de Introductie Management Tools ontvangen? Vul dan onderstaande formulier in. U kunt ook altijd even bellen via 088 33 666 66 of stuur een e-mail met uw vragen sturen naar info@patagonia-bv.com.

*) Het aantal technieken is enorm. Op deze pagina's staat een beperkt aantal voorbeelden. Vraag onze adviseurs gerust om uitleg over andere technieken. Alle technieken zitten in onze database en zijn voor u beschikbaar.

Gegevens invullen voor vragen en informatie

Unieke aanpak:

  • Toepassing in de praktijk
  • Workshop in company
  • Met documentatie en tools
  • Begeleiding in de uitvoering
  • Resultaten verbeteren
×
Patagonia B.V. maakt gebruik van cookies. Bij gebruik van onze website gaat u ermee akkoord dat we deze cookies plaatsen en daarmee gegevens verzamelen. Op deze manier krijgen we een goed beeld van u als bezoeker en kunnen we u een optimale gebruikerservaring bieden. Als u geen cookies wilt, kunt u deze website niet gebruiken. Lees meer over cookies